2015年11月13日，國務院辦公廳發布了《關于加強金融消費者權益保護工作(zuò)的指導意見》，明(míng)确了金融機構消費者權益保護工作(zuò)的行(xíng)為(wèi)規範，首次從國家(jiā)層面對金融消費權益保護進行(xíng)具體(tǐ)規定，強調保障金融消費者的八項權利。

金融消費者權益保護八項權利:

一、保障金融消費者财産安全權 

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融産品和(hé)接受金融服務過程中的财産安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內(nèi)控措施和(hé)科學的技(jì)術(shù)監控手段，嚴格區(qū)分機構自身資産與客戶資産，不得(de)挪用、占用客戶資金。

二、保障金融消費者知情權 

金融機構應當以通(tōng)俗易懂的語言，及時(shí)、真實、準确、全面地向金融消費者披露可(kě)能影(yǐng)響其決策的信息，充分提示風險，不得(de)發布誇大(dà)産品收益、掩飾産品風險等欺詐信息，不得(de)作(zuò)虛假或引人(rén)誤解的宣傳。

三、保障金融消費者自主選擇權 

金融機構應當在法律法規和(hé)監管規定允許範圍內(nèi)，充分尊重金融消費者的意願，由消費者自主選擇、自行(xíng)決定是否購買金融産品或接受金融服務，不得(de)強買強賣，不得(de)違背金融消費者意願搭售産品和(hé)服務，不得(de)附加其他不合理(lǐ)條件，不得(de)采用引人(rén)誤解的手段誘使金融消費者購買其他産品。

四、保障金融消費者公平交易權 

金融機構不得(de)設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得(de)加重金融消費者責任、限制(zhì)或者排除金融消費者的合法權利，不得(de)限制(zhì)金融消費者尋求法律救濟途徑，不得(de)減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

五、保障金融消費者依法求償權 

金融機構應當切實履行(xíng)金融消費者投訴處理(lǐ)主體(tǐ)責任，在機構內(nèi)部建立多(duō)層級投訴處理(lǐ)機制(zhì)，完善投訴處理(lǐ)程序，建立投訴辦理(lǐ)情況查詢系統，提高(gāo)金融消費者投訴處理(lǐ)質量和(hé)效率，接受社會(huì)監督。

六、保障金融消費者受教育權 

金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開(kāi)展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高(gāo)對金融産品和(hé)服務的認知能力和(hé)自我保護能力，提升金融消費者金融素養和(hé)誠實守信意識。

七、保障金融消費者受尊重權 

金融機構應當尊重金融消費者的人(rén)格尊嚴和(hé)民族風俗習慣，不得(de)因金融消費者性别、年齡、種族、民族和(hé)國籍等不同進行(xíng)歧視(shì)性差别對待。

八、保障金融消費者信息安全權 

金融機構應當采取有(yǒu)效措施加強對第三方合作(zuò)機構的管理(lǐ)，明(míng)确雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息洩露風險，保障金融消費者信息安全。